Anmärkning eller klagomål inom socialvården eller hälso- och sjukvården

Det primära sättet att reda ut ett problem som uppstått i servicen eller vården är en diskussion vid verksamhetsenheten. Diskutera med personen i fråga eller hens chef. På så sätt kan saker och ting snabbt redas ut.

Du kan också kontakta socialombudet i frågor kring socialvård eller patientombudet i frågor kring hälso- och sjukvård, om du behöver hjälp och råd vid behandlingen av ärendet.

Om en diskussion inte hjälper kan du framställa en skriftlig anmärkning till verksamhetsenheten.

Skriv en i möjligaste mån tydlig beskrivning av det du vill framställa en anmärkning om. Berätta så detaljerat som möjligt om händelsen, när och var den inträffade. Berätta tydligt vad du är missnöjd med i den service eller vård du har fått. Du kan formulera anmärkningen fritt eller använda en blankett som vanligen finns på vårdenhetens webbplats.

Skicka anmärkningen till verksamhetsenhet inom socialvården eller den ledande tjänsteinnehavaren inom socialvården eller till den chef som ansvarar för hälso- och sjukvården vid verksamhetsenheten. Hen ska utreda ärendet och svara dig skriftligen. Svaret lämnas inom cirka en månad.

Om du inte är nöjd med svaret du får, kan du anföra ett klagomål hos regionförvaltningsverket.

Om en klient inom socialvården eller en patient på grund av sjukdom eller nedsatt psykisk funktionsförmåga eller av någon annan motsvarande orsak inte kan framställa anmärkning själv, eller om klienten är död, kan anmärkningen framställas av klientens lagliga företrädare, en anhörig eller någon annan närstående.

Nästan alla klagomål som gäller social- och hälsovården hör till regionförvaltningsverken. Anvisningar om hur man anför ett klagomål hos regionförvaltningsverket hittar du på regionförvaltningsverkets webbplats.

Du ska anföra klagomål om hälso- och sjukvård hos Valvira endast om du misstänker att felbehandling lett till döden eller till grav bestående invaliditet för en patient. Du kan anföra ett klagomål om hälso- och sjukvården i vår e-tjänst, med vårt säkra formulär, med en klagomålsblankett (pdf) längst ner på sidan, eller fritt formulerat. Du kan även anföra klagomål som gäller lagligheten i Studenternas hälsovårdsstiftelses (SHVS) verksamhet till Valvira.

Till Valvira hör av klagomål inom socialvården de ärenden som är riksomfattande, betydande och vittsyftande samt klagomål som gäller tjänster som tillhandahålls inom två eller flera regionförvaltningsverks områden. Du kan anföra ett klagomål om socialvården i vår e-tjänst, med en klagomålsblankett (pdf) eller fritt formulerat.

Om Valvira är tvungen att överföra klagomålet till ett regionförvaltningsverk, fördröjer det behandlingen av klagomålet avsevärt.